Política de devoluciones y cambios

Devoluciones y Garantía

Gracias por su compra. Todos los artículos se someten a rigurosas pruebas y una cuidadosa selección antes de la entrega. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, nos comprometemos a brindarle asistencia. Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Lea atentamente la siguiente política y siga los pasos para recibir un reembolso completo. Tras recibir su solicitud, procesaremos el reembolso y lo devolveremos a su cuenta.

Política de Devolución sin Motivo

Si cambia de opinión, todos los artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Envíenos un correo electrónico a service@mail.euonestopshop.com para informarnos y que podamos procesar su devolución sin problemas.

Las devoluciones sin motivo son válidas si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

Los artículos deben estar en su sello original de fábrica, intacto y sin abrir.

Los artículos deben estar en su embalaje original e incluir todos los accesorios originales.

Contáctenos antes de devolver el artículo para obtener la orientación adecuada y garantizar un proceso sin problemas.

Nota:

No devuelva los artículos sin contactarnos primero.

Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Devoluciones por daños, defectos o problemas de calidad: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o con problemas de calidad, envíe un correo electrónico a service@mail.euonestopshop.com y adjunte fotos o videos que muestren el problema.

En estos casos, tiene 7 días para devolver el artículo y recibir un reembolso o un cambio.

Los gastos de envío de la devolución por problemas de calidad correrán a cargo de nosotros y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Proceso de solicitud de devolución: Envíe un correo electrónico a service@mail.euonestopshop.com explicando el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones correspondientes. Excepto en el caso de pedidos con problemas de calidad, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Instrucciones de embalaje para la devolución:

Empaque el artículo de forma segura en una caja.

Pegue la etiqueta de devolución en el lado del destinatario del paquete, cubriendo la dirección original y el código de barras, asegurándose de que los bordes no queden ocultos. Utilice la dirección designada y adjunte el franqueo correspondiente.

Envíe el paquete desde una oficina de correos cercana o desde la empresa de mensajería que haya elegido.

Si no ha recibido una dirección de devolución, envíe un correo electrónico a service@mail.euonestopshop.com para cualquier consulta.

Empaque sus artículos cuidadosamente antes del envío.

Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas previas al envío.

Si su pedido ya ha sido enviado, procese la devolución según la situación correspondiente descrita en la política de devoluciones anterior.

Paquete perdido
Si no ha recibido su pedido al menos 2 días después de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en service@mail.euonestopshop.com y espere al menos 5 días hábiles para verificar con la empresa de logística. Si no se puede rastrear el paquete después de 5 días, se considerará perdido y tendrá derecho a un reembolso completo o a un artículo de reemplazo.

Si la empresa de logística confirma que se ha firmado el pedido y proporciona un comprobante de entrega, pero usted no ha recibido la mercancía, se considerará que el paquete se ha perdido o ha sido robado. En este caso, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un reenvío. Le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa de logística o con la comunidad para consultar el paradero del paquete.

Devolución de paquetes
Proporcione una dirección de envío e información de contacto completas y precisas, y tenga su teléfono a mano. Compruebe el número de seguimiento de su paquete lo antes posible para poder firmar su recepción a su llegada.

Los paquetes pueden ser devueltos por los siguientes motivos:

Fallo en la entrega debido a la imposibilidad prolongada de contactar con el destinatario.

Información de la dirección incompleta que imposibilita la entrega.

Si su paquete es devuelto, proporcione la dirección o información de contacto correcta dentro de los 7 días posteriores a su devolución y lo reenviaremos. Si no recibimos respuesta después de 7 días, se le cobrará el costo de envío correspondiente.

Proceso de reembolso: Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén y sea verificada por nuestro equipo, se procesará el reembolso. Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 3 a 6 días hábiles y se devolverá a su cuenta a través del método de pago original.